Terugbetalingsbeleid
Bij LollyStop doen we er alles aan om je een fijne ervaring met onze producten te bieden. Mocht je om wat voor reden dan ook niet helemaal tevreden zijn met je bestelling, dan helpen we je graag verder.
Bedenktijd (Herroepingsrecht) Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag, inclusief de eventueel betaalde standaard verzendkosten voor de heenlevering, gecrediteerd.
Uitzondering: Hygiëne en Veiligheid (Gezondheidsbescherming) Onze producten zijn voedingsmiddelen. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne geldt het herroepingsrecht uitsluitend onder de volgende voorwaarden:
- Verzegelde verpakking: Je kunt een bestelling alleen retourneren als de verpakking ongeopend, onbeschadigd en in de originele staat is. De eventuele verzegeling mag niet gebroken zijn.
- Geopende verpakkingen: Producten waarvan de verpakking of verzegeling is verbroken, kunnen wij om veiligheids- en hygiëneredenen niet terugnemen. Het herroepingsrecht vervalt in dat geval.
Kosten voor retourneren De rechtstreekse kosten voor de retourzending van jouw adres naar onze webshop zijn voor eigen rekening (circa € 4,15 tot € 6,95, afhankelijk van de gekozen vervoerder).
Hoe werkt een retourzending?
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@lollystop.nl onder vermelding van je bestelnummer en dat je de overeenkomst wilt herroepen.
- Wij sturen je de retourinstructies en het retouradres toe.
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking om beschadigingen tijdens transport te voorkomen.
- Bewaar het verzendbewijs met de Track & Trace-code goed.
Terugbetalingen Zodra wij de retourzending in goede orde en in ongeopende staat hebben ontvangen, voeren wij een controle uit. Bij goedkeuring storten we het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na jouw retourmelding, terug via de oorspronkelijke betaalmethode (mits het product door ons is ontvangen of je een verzendbewijs kunt overleggen).
Beschadigde of verkeerde levering Is je pakket beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Maak direct foto's van de verpakking en de inhoud en neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@lollystop.nl. Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing.